# Veelgestelde vragen (FAQ)
## Bestellen
# Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
# Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.
# Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is ontvangen.
## Betalen
# Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met onder andere:
iDEAL
Bancontact
Creditcard (Visa/Mastercard)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.
# Is online betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en een betrouwbare betaalprovider.
## Verzending
# Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Vanaf een bepaald bestelbedrag bieden wij gratis verzending aan.
# Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór de aangegeven tijd worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verwerkt.
De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
# Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.
# Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden naar meerdere landen. De verzendkosten en levertijden verschillen per bestemming.
## Retourneren
# Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen de wettelijke retourtermijn retourneren, mits het product ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking zit.
# Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice of gebruik het retourformulier op onze website.
Je ontvangt vervolgens verdere instructies.
# Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag doorgaans binnen enkele werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
## Producten
# Zijn de producten op voorraad?
De actuele voorraad wordt weergegeven op de productpagina.
# Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen.
Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s mee.
We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
## Garantie
# Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
## Account
# Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, bij de onze webshop kun je ook als gast afrekenen.
Met een account kun je wel eenvoudiger eerdere bestellingen bekijken en je gegevens beheren.
# Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.
Je ontvangt vervolgens een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
## Contact
# Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier
# Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag t/m vrijdag: Gesloten
Zaterdag: 10:00 – 16:00 uur
Zondag: 10:00 – 16:00 uur